Seguimos la línea empezada hace unas semanas de utilizar las redes sociales y nuestro blog para conocer las impresiones del ciudadano de la calle, ese que quiere encontrar una vivienda cómoda, que se ajuste a sus deseos y necesidades y que, sobre todo, no le cueste muchos dolores de cabeza conseguir. Desde hace ya un año que este es el cometido de Básico Homes, pero para ello necesitamos conocerte mejor. ¿Nos ayudas?

Os recomendamos leerlo, especialmente a los responsables de los portales inmobiliarios y a los promotores inmobiliarios: algunas ideas son realmente buenas y en otros casos son propuestas para mejorar cómo funcionan actualmente los portales y… ¡100% visión de usuario, sin filtros!

Ya os adelantamos que en lo que coinciden muchas de las respuestas es la calidad de la información dada por los portales. Como veréis, tenemos algunas quejas de que los datos dados a veces no coinciden del todo con las características reales de la vivienda, aunque se achaca al vendedor que añade la oferta y no al portal. A pesar de ello y de otros aspectos que los usuarios ven mejorables como la funcionalidad y usabilidad de las webs o el no acabar de utilizar nuevas tecnologías que faciliten la relación vendedor-portal-comprador, los portales inmobiliarios significan un magnífico marco para empezar a buscar vivienda.

A continuación añadimos las respuestas de la encuesta y no hace falta decir que os invitamos a dar vuestro punto de vista o a reformular y ampliar las vuestras.

Al final también publicamos los datos técnicos de la encuesta, como algunos nos habíais pedido en los comentarios. Por cierto, recordad que no somos estadísticos ☺

P: ¿Qué características pides a un portal inmobiliario?

1. Poder realizar búsquedas por varios criterios, zonas concretas, fotos, número hab, m2, fechas de publicación. Y que guarde exactamente la búsqueda que yo he hecho y me envíe las novedades.

2. Que sea útil, fácil y que tenga mucho contenido, y por supuesto actualizado, videos de las casas, enlaces con Google Earth, comercios de la zona, precio medio en la zona, muchos filtros de búsqueda.

3. Evolución del precio en varios periodos de la zona.

4. Que sea fácil. Que cada vez que ves algo, no tengas que volver a empezar. Que haya fotos, y datos respecto a la vivienda. Que puedas seleccionar zonas, marcar los que te interesan y se guarden. Que no se cuelgue a menudo. Que no te pida datos personales para evitar que te estén llamando. Q te dejen elegir a ti, si quieres llamar. Que se actualice frecuentemente. Que pueda avisarte de si sale algo que te interesa.

5. Que abarque la mayor cantidad posible de inmuebles, que esté bien organizado por zonas, correctamente actualizado, que permita realizar búsquedas según criterios de la forma más sencilla posible, que ofrezca datos de precios reales y que incluyan muchas fotografías y/o videos.

6. Muchas ofertas, alertas según lo que busco y que no me rallen mucho.

P: ¿Qué aspectos positivos destacarías, en general, de los portales inmobiliarios?

1. La rapidez de acceso a la información, la comodidad, el servicio gratuito.

2. Mejoran cada día y nos facilitan la vida!

3. Poder consultar el mercado inmobiliario en el horario que mejor convenga al usuario, sin depender de horarios comerciales/laborales. En la mayoría de los casos el promotor/gestor de viviendas tiene el mismo horario laboral que la persona que está buscando, esto que hace casi imposible acudir a informarse a las oficinas.

4. Son una muy buena forma de conocer la oferta inmobiliaria sin moverte de casa, de ese modo seleccionas qué viviendas te gustaría visitar. Es una ventaja muy buena con respecto a los tradicionales anuncios de los periódicos

5. En cuanto a Idealista y Fotocasa, sobre todo este último, me gustaría destacar sus aplicaciones para iPhone, son realmente útiles.

6. Que muestran la oferta y accedes a ella de forma invisible. Los comerciales de antes eran una pesadez. Prefiero no contactar con ningún intermediario y no tener que pagar comisiones por escaso o nulo valor añadido. **esto nos viene bien para Básico ☺

7. Que no te hacen esperar en agencias inmobiliarias. Que tienen una gran oferta. Que son anónimos, más que nada, porque después las agencias están venga insistir con otras promociones que no estoy normalmente interesado. **también nos vale para Básico ☺

P: ¿Y qué aspectos negativos crees que deberían ser cambiados o eliminados?

1. No veo nada que haya que cambiar… Quizás un poco más de sencillez en los trámites a los particulares a la hora de darte de alta.

2. Incorporan algunas herramientas que sobrecargan la navegación y no son realmente útiles. Además cuando estás viendo algún anuncio, casi te tiran hacia otra sección.

3. Eliminaría cualquier inmueble sin información visual sobre el mismo o sin datos esenciales (metros, precio), molestan, yo los pongo al final de la lista y ni los miro.

4. Ofertar viviendas sin información de precio, estado, disponibilidad real y redirigir al promotor/gestor para adquirir la información y que normalmente éste no haga uso de las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías (mail, web,…).

5. La velocidad, lentos todos.

6. Las diferencias de precio de un mismo producto en diferentes páginas.

7. Anuncios de más de 15 días. Obligatoriedad de actualización de precios automática por tiempo de permanencia, es decir que el precio de los pisos baje en función del tiempo… si no se alquila la siguiente vez que se renueve el anuncio sea por un precio inferior.

8. Deberían revisarlos, dicen que lo hacen, pero yo no me lo creo mucho, encuentras muchos con errores, sobre todo en la zona. Hay zonas de España que se llaman igual, y no es lo mismo la calle Serrano de Madrid que la de Alcorcón y te colocan la casa de Alcorcón en el Barrio de Salamanca.

9. Deberían revisar sobre todo las fotos de los pisos, hay algunas que son realmente malas y, en mi opinión, afectan a la imagen del portal.

10. En cuanto a las alertas, da igual que pongas que te manden los pisos con un precio tope, te mandan todos los pisos que salen por la zona que has elegido. Pones un máximo de 500.000 € y te saturan el correo con pisos de un millón de euros.

11. La publicidad sin sentido que aparece en alguno de ellos, en un portal inmobiliario se entra para ver productos inmobiliarios no para comprar coches.

P: ¿Te han servido eficazmente en tus búsquedas? ¿Nos puedes decir por qué?

1. Sí, porque he encontrado lo que buscaba. ☺

2. Sí, en idealista.com encontré mi casa.

3. Sí. Puedes realizar búsquedas muy concretas, por zonas, precios, fotos, por tiempo de permanencia del anuncio, además de que se pueden guardar estas búsquedas y que te envíen emails con las novedades.

4. Sí, me ayudaron a conocer la oferta inmobiliaria de la zona en la que quería comprar mi casa y a saber qué precios tenían las viviendas.

5. Sí, porque no he tenido que patearme las calles de Madrid cuando he necesitado un piso.

6. Sí, me llama mucha gente para ver mi casa.

7. Sí, me permiten buscar viviendas según mi disponibilidad y ajustarlo a mi tiempo, sin tener que depender de un horario comercial/laboral.

Cómo punto negativo decir que en muchos casos la información resulta muy repetitiva, existe poca diferencia entre el stock ofrecido por uno u otro portal. Y que a veces la información disponible en especial en vivienda nueva es escasa, debes acudir al promotor/gestor.

8. No, filtra mal por territorio o barrios.

9. No, en realidad son casi siempre inmobiliarias las que cuelgan los anuncios y están inflados los precios.

10. No, porque muchas veces no se retiran los anuncios de las viviendas ya vendidas o alquiladas y, por otra parte, tengo que hacer más búsquedas en google porque hay viviendas que no aparecen en ninguno de estos portales sino que están dispersas por otras páginas.

11. No, porque no conozco un portal inmobiliario rápido, con buscadores eficientes y, en definitiva; intuitivos

12. No, por un problema del mercado: falta de transparencia de precios. El precio publicado puede no tener nada que ver con el que se puede cerrar la operación. Problema de los portales: la info del inmueble es poco realista. El vendedor es quien la rellena y la falsea. Alguien sin interés para venderla, objetivo, debería describir con el máximo de info los inmuebles. Obligaría a poner mucha info y de utilidad. Si filtras por viviendas de más de 200 metros y te salen las que incluyen una terraza de 100 metros, acabas abandonando la búsqueda. Todos tenemos poco tiempo, y abandonamos fácilmente cuando nos sentimos engañados. Es desesperante organizar una visita y comprobar que, tras perder la tarde en ir, no se parece en nada a lo que transmitía en el portal.

Ficha técnica
os recordamos que NO somos estadísticos
• Cuestionarios completados: 74
• Control de IPs
• Distribución provincial de las respuestas
- (01) Álava  1 ¡Gracias César!
- (04) Almería 7
- (08) Barcelona 8
- (15) La Coruña 1 ¿Jorge?
- (28) Madrid 47
- (30) Murcia 2
- (31) Navarra 1
- (33) Asturias 1 ¿Tocayo?
- (37) Salamanca 1
- (46) Valencia 2
- Sin identificar 2

Como aspectos más destacables, y antes de bombardearos con los gráficos, destacar los siguientes puntos en cuanto al resultado de la encuesta:

1-     El “Top of mind” (marca que le viene primero a un consumidor) se ve reflejado claramente en la encuesta. ¿Y cuál es el “Top of mind” de los portales inmobiliarios? Seguro que ya lo tienes en tu mente: Idealista.com. Idealista está reflejado en prácticamente el 100% de vuestras respuestas, independientemente de que utilicéis los portales, hayáis publicado o buscado de forma activa vivienda, o por el contrario no seáis “usuarios habituales”.

2-     A modo de resumen de las preguntas abiertas, y citándoos a un próximo post en donde relacionaremos “palabra por palabra” vuestros comentarios, los aspectos más relevantes son:

1. Positivos
   1. i.     Cantidad de información
   2. ii.     Alertas
   3. iii.     Eliminación de intermediarios
   4. iv.     Usabilidad y potencia de las búsquedas.
   5. v.     Condensación de la oferta.
2. Negativos
   1. i.     Información incompleta.
   2. ii.     Veracidad de la información.
   3. iii.     Demasiada publicidad.

Sin más, para los más curiosos, os dejamos a continuación los cuadros con los resultados de la encuesta a las preguntas cerradas. Gracias de nuevo, y lo dicho, quedamos aquí en unos días para que podáis leer un extracto de vuestros comentarios.

Además para Básico la inversión para publicar en ellos nuestras viviendas y usarlos en nuestra estrategia comercial es una importante decisión por la inversión económica que supone, así que… ¿nos ayudas a tomar la decisión?

Con vuestra ayuda como usuarios, además de ayudarnos a invertir bien (y seguir siendo básicos, esto es, baratos, simples y cómodos), publicaremos las conclusiones, en lo que queremos que sea el primer estudio básico de portales inmobiliarios próximamente en nuestro blog.

Un último favor: cuando contestes la encuesta ¿puedes reenviársela a tus amigos para que lo hagan?

En nombre del Equipo Básico, muchas gracias.

NOTA IMPORTANTE
SI trabajas en un portal inmobiliario, por favor, no contestes el cuestionario si es para ponerle siempre el primero o el mejor…

A partir de mañana, Básico Homes nos vamos a Aguadulce, al lado de Almería, con la excusa del SIAL, el Salón Inmobiliario Internacional de Almería. Aunque esta feria va dirigida a priori a profesionales del sector como nosotros, estará abierta al público en general, que podrá disfrutar de la entrada gratuita al recinto [lee hasta el final del post para conseguir tu entrada]. Dicen las aproximaciones y cálculos de la organización que van a asistir unas 25.000 personas, lo que convierte el SIAL en una de las fieras inmobiliarias más importantes del sur de España a nivel de asistentes.

La celebración del SIAL no pasará por alto el delicado momento de la economía en general, y del sector en particular, ya que antes de la inauguración oficial, mañana a primera hora, se celebrará una Jornada Técnica para tratar medidas estructurales. Tanto es así que tendrán lugar dos mesas redondas, una en la que se hablará del stock de primeras residencias y se analizarán las medidas para minimizar este excedente adoptadas tanto por la administración como por las compañías, y otra mesa redonda donde se discutirá, a nivel internacional, el tipo de medidas necesarias para recuperar el mercado de viviendas de segunda mano. En este sentido, en Básico Homes ya hace varios meses que pregonamos la idea de devolver el mercado a los conceptos de simple, básico y cómodo, además de poder aportar nuestra experiencia de haber nacido y crecido en plena crisis.

El SIAL está organizado por Global 21, que además de este, en 2010 habrá organizado cinco salones inmobiliarios en Aragón, Galicia, Extremadura y La Rioja. La empresa colabora con administraciones autonómicas y a través de la comercialización de distintos eventos, ha mantenido un nivel de actividad similar al ejercicio de 2009.

Urbanización Bahía Golf Retamar El Toyo (Almería). Haz click en la imagen para más información.

En Básico Homes aprovecharemos la ocasión para dar salida a promociones en Almería y toda la provincia, donde contamos con una amplia oferta que va desde pisos en centros urbanos a chalets en urbanizaciones. Podéis ver todas las promociones que ofrecemos en este álbum en nuestro Flickr.

Descárgate de aquí tu entrada.

El proceso de diseño y desarrollo de una web es largo y necesita de la aportación de gran parte de la estructura de la empresa, además de la ayuda de un proveedor externo, especializado en la creación del tipo de webs que requiere la empresa solicitante.

¿Quien debe participar en la definición de la web?

Toda aquella persona o departamento al que haga referencia la web, asi como quien deba dar respuesta a solicitudes de los usuarios. De tal forma que muchos de los departamentos de la empresa están involucrados: administración, comercial, post-venta, marketing, finanzas, gerencia, producción,…

Por parte del proveedor, para todo desarrollo web deben intervenir personal de diseño, maquetación, programación, bases de datos, usabilidad, contenidos, posicionamiento, además de un director de proyecto.

Muchas personas y conocimientos requeridos para una web, verdad?

La web ha dejado de ser un mero catálogo online de productos y/o servicios, para convertirse en el centro de la comunicación con el cliente, en la plataforma que engloba a otras herramientas que permiten interactuar con clientes y proveedores, como mensajería instantánea, formularios, el blog, los perfiles en redes sociales, la presencia en otras páginas,…

El proceso de elaboración de una web suele alargarse más de lo previsto, pese a que se planifique desde el principio aspectos como: qué objetivos se buscan, el target a quien va dirigida, las personas dentro de la organización que deben hacerse cargo,… Las revisiones y modificaciones están a la orden del día.

Antes de tener algo visible para enseñar, se realizan varios prototipos, bocetos de los que será la web, que son meros esquemas de estructura, pero fundamentales para perfilar el producto final.

Y antes de esos bosquejos, es necesario disponer de información de la empresa, de sus productos, servicios, puntos fuertes, aspectos diferenciales, necesidades, objetivos, público objetivo, competencia,…

Imagen: Esquema de contenidos de la página principal de un portal inmobiliario.

Cada persona tiene una opinión de cómo debe ser su presencia en el mundo virtual, especialmente cuando se trata del DISEÑO. La frase de “para gustos los colores”, se puede aplicar al mundo online, “para gustos las webs”.

Un diseño que ha sido elaborado y aprobado por varias personas, puede sufrir numerosas modificaciones, por esas mismas personas y a instancias de otras que participen del proyecto.

Si la empresa ya tiene branding, la web debe seguir la guía de estilos (Color, Tipografía, Imágenes).

Pero más allá del aspecto visual de la página web, hay otros factores que se deben tener en cuenta. La web es también un proceso interno, requiere de una intranet, la parte que no se ve, pero que permite la gestión de:

- contenidos (CMS),

- contactos y clientes (CRM),

- administración empresarial (ERP),

- los productos y/o servicios específicos de la empresa (en este caso gestión inmobiliaria),

- información; en el caso de Básico, datos de inmuebles, tanto los introducidos directamente en el panel de gestión inmobiliaria como los procedentes de fuentes externas, mediante pasarela de datos y sincronización de ficheros XML, en una misma tabla de base de datos, que permite publicarlos de forma ordenada, destacada o segmentada. Además de poder filtrar los datos para exportarlos a otros soportes online.

- documentos (gestión documental),

- toma de datos, data-mining,

- estadísticas web, recogida e interpretación,

- publicidad, autopromoción o creatividades externas

La comunicación offline y online deben ir de la mano, coincidir en sus objetivos y ser simultáneas. Si se lanza una oferta, en la web se debe lanzar en el mismo momento, asi como cancelarla cuando se extinga dicha oferta.

Imagen: Boceto de diseño de la web de Básico

Además de sincronización de comunicados y campañas publicitarias, la comunicación online se debe planificar de tal forma que se facilite la interacción con los usuarios y la respuesta a sus demandas sea rápida y realizada por la persona más adecuada.

La web debe ser flexible y saber adaptarse a los cambios cada vez más rápidos de la era internet.

Un aspecto a tener en cuenta desde el primer momento, es el posicionamiento en buscadores:

- de forma natural (SEO), para lo cual la estructura de las páginas y su contenido debe reflejar de forma detallada la actividad de la empresa, siguiendo las directrices de los principales buscadores. Además debe ser flexible y escalable, para poder permitir cambios posteriores.

- a través de anuncios en buscadores (SEM), con páginas de destino específicas que den una óptima respuesta al usuario que ha decidido consultar la web.

El lanzamiento de la web supone un gran paso para la empresa, pero no deja de ser un paso más de un largo camino por recorrer.

César Villasante es director de Urbaniza Interactiva y el autor del Blog Inmobiliario, donde se recogen artículos sobre herramientas tecnológicas, acciones de marketing online y ejemplos de buenas prácticas en el sector inmobiliario

Ahora, da gusto chillar, con ganas, a todo pulmón, afónico para dos semanas…
- ¡BUENOS DÍAS A TODOS!
Y entonces un coro “maravilloso” de voces básicas, contesta al unísono…
- ¡Buenos días pesado!
Me voy a mi mesa con una sonrisa de oreja a oreja, pensando: “¡qué alegría empezar el día cuando te desean buenos días!”

El autor de esta anécdota es Emilio Cabezudo.

Hace unos días, una compañera escribió un post hablando de la ilusión en básico, post con el que me sentí completamente identificado, y que a pesar de la vergüenza que a ella le daba, me dedique a publicitar invitando a todo el mundo a que lo leyese, (al que no lo haya hecho, le sigo invitando, merece la pena) y que ponía de manifiesto algo que todos en Básico estoy seguro que sentimos: ilusión.

A mí ahora, me gustaría haceros partícipes de otros valores Básico, lo importante que es la relación entre los “básicos” y como hacemos equipo.

Cuando empecé a colaborar en Básico también a mí me contaron, en mi caso echando mano de un papel y no de una servilleta, lo que se esperaba y se quería de la “gente básica”… ¡me hacían los ojos chiribitas! Sonaba bien, pero… ¿Sería así? “Tú tienes tu parcela de responsabilidad, pero nunca olvides a los demás. Aquí nos ayudamos, nos apoyamos y si puntualmente hay que hacer otras cosas… se hacen, desde el primero hasta el último, y siempre juntos”.

De verdad, es así y aunque aquí os lo cuento, mucho mejor es vivirlo.

Estas últimas semanas están siendo de trabajo intenso, duro y estresante para todos. Prepara el Outlet, gestiona las bases de datos, el sistema de reporting, sube y actualiza la web (que lanzaremos pronto), ayuda en la publicidad, contesta solicitudes de información, pide documentación, haz los cafés (esta es una licencia literaria, je je je)… y en un momento dado, algunos caemos en el “momento desesperación”* (*dícese del famoso momento que toda persona que trabaja con ganas, atraviesa puntualmente para poder superar la sensación de ineptitud que le abruma: “¡no puedo con todo y me va a quedar como el forro!”)

Pues bien, caí en el “momento desesperación” y entonces… ¡apareció el espíritu básico! Mi buzón de correo se llenó de mensajes de apoyo, de fotos, de poesías, de gracias por nada, diciéndome lo bien que estaba haciendo las cosas, mensajes sinceros, y emocionantes, mensajes que quiero agradecer desde aquí, y que espero saber devolver a mis compañeros cuando sean ellos los que necesiten aliento, una palabra de ánimo y un tira adelante que estoy a tu lado. Podría seguir, copiaros los mensajes, deciros que el asunto del correo era “¡ENHORABUENA!” y, sobre todo, que pasé en minutos del “momento desesperación” al “momento subidón“.

¡A currar, que mi equipo se lo merece!

Artículo escrito por Emilio Cabezudo.
Director

Básico Homes in Outlet Residencial fair.

Property prices were below market value as the Spanish Banks and Savings Banks are looking to recoup their investment and are not currently looking to make the developers profit. This means that discounts as much as 40% from Open Market Value are available to Spanish property buyers, although 20% to 30% is more representative. Effectively the lending institution is passing the profit margin of the developer to the property buyer.

In addition the property is often sold with mortgage finance available from the lending institution that is selling the property. The buyer would have to satisfy the lenders normal criteria but at least as a prospective buyer you know that finance is in place subject to you meeting the conditions of the bank or saving bank.

“Location , Location , Location” is the traditional property mantra! I might suggest that “Timing, Timing, Timing” is one Spanish property buyers should take onboard! This opportunity will not last forever!

I recently took up a position within Basico Homes to promote the sale of property in Spain to English speaking property buyers from my base in London.

Villa Capri in Benidorm, Alicante. Click on the photo to see all our promotions.

Básico Homes is a company based in Madrid, Spain. The company specialises in working directly with Spanish Banks and “Cajas” (Savings Banks) to sell new developments that the banks have taken back into their control from developers.

Where Básico Homes service differs is they offer the selling Spanish Bank or Saving Bank a complete “Pre-Sales Management” of the properties which includes advising on any works that need completing and preparing the property for sale. In addition a full “After Sales” service. This is a one stop shop for both buyer and seller. Básico has over 1,200 properties under management and this figure is growing. If Básico Homes reputation is good enough for some of Spain’s best known Banks and Saving Banks it is good enough for me!

So let me invite you to join the debate on Spanish property and keep on reading this blog or follow us on Twitter. The new website is going live very soon.

Post written by Robert Evans
Manager
Básico Homes UK
robert.evans@basicohomes.com

Durante estos tres días, os vamos a ir subiendo comentarios y fotografías, tanto a través de nuestro blog como a través de nuestras cuentas de twitter y facebook, y al final del día haremos un pequeño resumen (con las visitas y ventas) de nuestra actividad en el Outlet.

Si quieres asistir puedes descargar gratuitamente tu entrada aquí …¡te esperamos!

Fuente imagen El Economista.